正在阅读:剁完手就后悔了?双十一电商退货率居高不下剁完手就后悔了?双十一电商退货率居高不下

2017-11-20 00:15 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:chenzheng

  【PConline 咨询】一年一度的双十一狂欢大战终于过去,线上电商在窃喜交易额的同时,也将面临退货的诟病。正如业内人士所说,双十一那一天不允许退货,但是在11号后的一周却将迎来退货的高峰期,甚至是高到30%以上。“很多消费者都是为了优惠凑单买的,属于冲动消费,冷静过后就想退货了,真的是双十一不过不行,过了也糟心。”

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  过高退货率的背后,隐射着双十一究竟是否真打折的疑惑。很多消费者都算不清优惠这笔账,复杂多样化的叠加打折,让不少消费者直呼“脑袋都晕了”。“相比较百货、服装的抢购热潮,大家电的独特性让线上的购买流量回归到线下门店,尤其是这两年非常明显。除了线下门店与电商不分上下的价格优势外,还与顾客重视门店体验和售后服务不无关系。”相关专家表示。
  据了解,与百货类商品相比,在电商购买家电类产品,一旦涉及退换货流程将非常麻烦。而正因为电商无法提供触感体验的短板,退货、换货的比例也是非常高的。根据业内人员称,消费者到门店购买将规避电商很多问题,比如说因为产品外观图片过于修饰引起的实物不符,突发需要修改送货时间,购买家电套餐无法一次性送货等等。综上所述,为了避免冲动消费导致后悔,在剁手之前还是要根据自己需求进行选购,避免退货难的问题出现。

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