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　　郑州十二月份的气温已经逼近零度。眼下，刚搬进新小区的陈先生却遇到了个大难题。家里的老人生病急需供暖，而自己住的小区一直没办法供暖，尝试购买空调却被告知无法安装，这可怎么办？

　　早在今年夏天，陈先生就购买过一台空调，好不容易等到安装师傅上门，可师傅看过现场后直摇头，坦言小区楼房设计有问题，安装环境太差，没法装空调。无奈之下，陈先生只能默默退掉空调，忍受了一个夏天的炎热。

　　近日，陈先生年迈的母亲生病卧床，医生特意叮嘱注意保暖不要受凉。眼瞅着郑州气温逼近零度，小区的暖气今年又供不上，这可急坏了孝顺的陈先生。他本考虑搬家，好心的邻居告诉他，自家的空调是在苏宁买的，也顺利完成了安装，建议他考虑下。

　　听了邻居的话，陈先生抱着试一试的心态在苏宁门店购买了一台空调。货到第二天，苏宁帮客工程师郝晓杰、王海伟就来到了陈先生的家中。仔细观察安装环境后，郝师傅告诉陈先生，这个小区设计确实不合理，放置空调外机的台子距离窗户超过两米，人根本过不去，普通方式没办法安装。陈先生一听就急了：“两位师傅帮帮忙，我这老母亲还躺在床上，真心需要空调。”

　　“您别急呀，我们肯定会想法帮用户解决难题。只是因为从您家中出不去，我们必须要从楼上进行吊装。因为操作难度比较大，我这需要再安排一组人过来。”郝师傅和陈先生商量好安装方式后，将情况上报网点，网点也立即安排一组工程师，带上专业的吊绳吊板，过来帮忙。

　　陈先生家住18楼，距离地面距离超过五十米。王海伟在室内将空调内机安装，并固定好管道。而郝晓杰在其他两位师傅的帮助下，从20楼的邻居家吊下，由于空调平台并不在正下方，郝晓杰需要自己荡到平台上，情况十分惊险。十几分钟后，郝晓杰成功到达陈先生家的空调平台处。紧接着，苏宁帮客师傅们将空调外机小心翼翼吊下。

　　过了二十分钟，郝师傅终于将空调安置在平台处。虽然郑州的气温接近零度，几位师傅却早满头大汗。

　　看到安装好的空调，陈先生感动不已，一再挽留几位师傅喝水、吃饭，但被几位帮客师傅婉拒了。“平时在家里，往下望一眼都头晕目眩，苏宁帮客师傅吊在那么高的地方装空调，真是了不起！”第二天，为了表达谢意，陈先生送来了一面锦旗。“服务周到、技术精益”背后是苏宁帮客对工匠精神的不懈追求，更是一份沉甸甸的用户承诺。