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　　315来临之际，服务成为了消费者关注的热点。3月13日，北京苏宁联合北京市消协、中国家用电器维修协会共同发布了《2018年家电售后行业蓝皮书》，从消费群体、服务产品、消费趋势、新型售后项目等角度出发，剖析2018年家电售后行业的现状与发展趋势。

　　蓝皮书显示，经过近10年的发展，我国家电市场保有量已经达到70亿台，并且仍然保持着每年10%以上的增长率，这也给了家电售后服务市场生长的土壤，预计到2020年行业规模将达万亿，售后市场将成新蓝海。其中，生活电器高端产品持续增长，中央空调、中央热水、中央净水和新风系统成为中产标配，生活服务需求旺盛，产业化、高效率、好体验成为售后市场新标签。

　　作为苏宁售后服务品牌，苏宁帮客的大数据让人眼前一亮，得到了央视等众多媒体报道。不难看出，服务产品上，家电净洗、维修依旧是主力，回收、空气治理、专业家政等新兴服务增速明显。苏宁帮客数据显示，2017年家电维修量同比增长72%，空气治理业务同比增长266%，专业家政服务同比增长452%。

　　随着我国家电市场保有量已经达到70亿台，家电回收业务成为新趋势，2017年，苏宁帮客双渠道家电回收业务同比增长129%，以旧换新的业务不仅促进了家电的更新换代，也为消费者带来了真正实惠。

　　值得关注的是，小狮净洗业务量同比增长达94%，其中烟机灶具清洗占比最高。从数据中看出，一二线城市对于家电健康关注度更高，在小狮净洗城市业务量排名中，南京、北京、重庆稳居前三，成为家电们最爱干净的城市。

　　在消费者购物服务产品渠道上，线下门店预约占比依旧是消费者预约的主渠道，移动端预约增速明显。苏宁帮客数据显示，2017年线下门店预约占比54%，移动端、Web端预约占比35%。

　　苏宁帮客相关负责人表示，家电售后服务市场日益呈现出年轻化、智能化、品质化的发展趋势，为给消费者体验保驾护航，苏宁帮客服务人员100%持证上岗、30分钟内响应当日作业、对外公示收费标准、全部系统扫码支付，让消费者真正售后无忧。