买到爆屏电视该如何是好？TCL售后详解

　　【PConline 资讯】现在是电商横行的年代，越来越多的产品通过网上销售的方式完成从工厂到用户的过程，从小产品，到大家电，而且消费者也越来越接受这样的一种购物方式。

　　虽然网上购物各种的便利，划算，但是从网上购物兴起到现在都依然有个大bug的，那就是在物品从物流公司交付到用户的这个环节，各种暴力快递的新闻相信大家都有所耳闻，这次，连送过来评测的电视也光荣的“中招”了，看图。

　　很多人假如遇到这个情况，尤其是价格比较昂贵的大家电，都不知道如何是好：都怪自己快递签收的时候不留心，但是快递已经走了，电视已经签收了，到底怎么办呢？其实，这时候你的电视需要一个好“娘家”。

　　这次我们收货遇到问题的是一台TCL的电视产品，当时遇到爆屏之后，笔者深深地倒吸了一口气：“我*，这周评测还要急着上呢，可怎么办才好呢？”，当然作为一名被客户*管的编辑，笔者的职业嗅觉告诉我：是不是可以来一期TCL的售后调查？于是，下面的文章就顺利的展开了......

　　首先，我们首先要做的当然是拨打TCL的售后服务热线啦。

　　服务承诺

　　1.中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务；

　　2.全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，提供365天热线服务。

　　所以，很快的，·TCL售后的哥们就上门检查机器来了。“先生，你这部机器是是外力导致的机器损坏哦，不是厂家的问题哦，对于这个判断你有异议么？”，“是的是的”，“那现在我帮你开一张诊断单，接下来过大概24小时就会有我们的同事联系你上门收件入厂维修的了。”。接着，就有了下面这张单。

　　“因为这是因为外力所造成的屏幕损坏，所以这次的维修是需要收费的，具体的收费还需要等公司最后审核，不过现在可以和你说说常规的付费维修的费用，让先生你能大概的了解一下。”

 　　TCL售后的小伙子，在为笔者详细讲解付费维修的要点之后，得到肯定的答复，就开心的离开了。因为笔者从来没有试过这个情况，所 　　以这次第一次走了一次家电售后维修的流程，感觉还是挺新鲜的，TCL的售后服务给笔者留下了不错的印象，总结来说有以下几点：

 　　响应速度快。这次从电话售后到上门检查机器状况，前后相隔不到12小时，非常的迅速，毕竟大家电对每个家庭的生活都会带来很大的影响，在用户遇到问题的时候能迅速的上门服务，非常值得赞。

 　　专业水平不错。因为笔者接触的家电比较多，所以在上门服务的过程中问的问题也非常多，不过`TCL的售后人员都回答得非常专业，价格啊，时间啊等情况都详细的和笔者说清楚，感觉非常满意。

 　　操作非常规范。在判断机器损害的原因的时候，先观察屏幕的受损情况，接着再观察包装箱上的受损情况，从而得出是外力损坏的结论，一切都有根有据，没有半点瞎扯，在判断的过程中还详细询问了笔者的收发货情况。

 　　总结：因为大家电不仅体积大，而且价格相对来说比较昂贵，所以每逢出现故障就会令人觉得非常闹心，所以在人们之前一直流传着这么一句话：买家电其实是买服务的。在这次的售后体验中，TCL给出了一个令人满意的答卷。