好评率高才得民心!iRobot 380售后追踪

　　【PConline 售后追踪】作为家庭类服务型机器人的先锋，扫地机器人已经逐步入侵我们生活家庭。它们不仅帮助用户解决生活的琐碎事，为用户腾出更多时间去享受生活，还能通过智能的操控实现更高效的清洁效率，它们都在为我们的生活带来美好的变化。随着科技的飞速发展近年的机器并不局限于扫地了，还出现擦地，洗地，擦窗甚至空气净化机器人。

　　对于这些高科技产品用户的焦点基本上都放在价格产品质量难以保证等问题，近年我国扫地机器人偏低开花，很多厂商都纷纷推出扫地机器人，这样可以使得价格上有更好的竞争性，价格也进一步下降，同时为整个行业发展带来冲击进步。说到这问题又来了，山寨大国怎能放弃这市场呢？国内充斥着很多山寨品牌，价格普片在几百块就有交易了。很多用户使用后觉得它们很一般，然后就会对整个行业的服务型机器人失去信心。

挑选iRobot Braava380擦地机器人做例子

　　为什么要挑选他作为例子呢？其实主要有几点原因：一、作为著名研发制造的服务型机器人牌子，无论在国内外都有很大的影响力；二、Braava380擦地机器人并不像扫地机器人那么普片，相对同类产品竞争太小，属于新科技智能产品；三、价格相对适中，消费者都能接受到价格。毕竟用户都是花真金白银来买这些产品。它的服务怎样呢？以及用户使用最确切的感受是如何？

以下的都是收集几大电商平台的消费者评价为基准：

天猫商城

　　作为国内主要销售平台iRobot拥有它们的天猫网店，累积评价已经高达717条而月成交记录更有432台。看来这款较新的服务型机器人在中国销量还是可以的，当然我们的重点还是放到用户真实体验上吧。好评率看来挺高噢，我们来看消费者的评价到底是怎样。

　　小编观察了一下评价都是相当正面的，相信最多人反映的就是iRobot 380擦地机器人相当静音，还记得当时候送测这款机器就已经被它的超静音所吸引，相比传统扫地机器人发出的噪音有很大区别。

　　同时可以看到反映擦地特别干净，它采用号称室内GPS的NorthStar导航系统,自动构建房间地图，标记沿途障碍物（如墙壁、家具等）。并按照地图指引完整覆盖整个房间，无论墙边或床底都无任何遗漏。它前低后高的设计，模拟人工跪地式擦地动作，擦拭过程非常精细。

　　我记得380标配上是为用户配备了一块干拖以及湿拖布的，据介绍这两块超细纤维清洁布可循环使用几百次。但几百次后都需要更换的，售后这块不能单独购买还是有些不便，需要厂商留意这个问题了。

京东商城

　　在京东商城作为著名的电商平台，在这里可以看到评论数达到657个，看来iRobot 380在京东的出货量相当大，而且在好评中拥有641条，好评率高达98%。其中中评有7条差评有9条，下面我们来看看用户都给了些怎样的反馈。

　　在使用心得中超静音设计还是让用户最值得认可的，同时无声无息的干活相比一些扫地机器人配备带拖地功能的要专业多了。有网友也说iRobot 380能一块一块的擦地就像真人用抹布擦地，同时智能化的应变方案，使得边边角角都能应付自如。有网友说话了冤枉钱擦完地还要用扫把再清扫一遍，其实这也有点冤枉了iRobot了，这款380是擦地机并不是扫地机器人，但可以配搭他们家智能的扫地机器人一个吸尘一个擦地完美结合。看来总体用户体验还是不错的。

苏宁易购

　　而在苏宁易购电商平台上销量同样令人满意，而且好评率还达到100%没有中评以及零差评的好成绩。我们这次也挑选一些用户最真实的体验，看iRobot 380如何帮助它们在日常生活中的清洁工作。

　　在评论中可以看到普遍抱怨家里地板原来是如此脏，使用湿擦模式下，Braava采用一种独特的前后往返清洁路径，就像我们平时手动擦地时对地面会来回擦最大保证机器在运行过程中擦地的干净。而在开始使用前记得要连续充电十六小时让电池组激活，基本上连续工作4小时是没问题的。同时记得设定好导航系统，让它能自动规划路线清洁。

售后调查小结：

　　在这次的调查当中，我们发现消费者对于iRobot Braava 380本身无论从性能上还是质量上都是比较满意的，它的擦地能力尤为特出，工作时永远都那么安静，同时仿生的擦地功能可以把顽固的污迹通通擦走。配备蓄水槽，能实现干湿两拖功能让用户更为方便。在售后中iRobot作为家庭服务型机器人的大品牌，无论是用户基数，客服的反应速度都相对完善得多。

　　虽然大部分用户对它都有高度评价，它的清洁效果也毋容置疑。但它的配件购买还是需要注意的，虽然它配备了超细纤维清洁布，可循环使用几百次，但始终也有脏的一天。在它们的官方网站以及各大电商平台都难以寻找到相应的配件，只能靠万能的淘宝才能找到几家店铺在卖。