互联网时代最重要的是服务!记酷开工厂行

2015-05-03 00:06 来源:pconline 原创 作者:阿ya 责任编辑:huzhenyu
1互联网电视应该是大数据的回顶部

  【PConline 文化】在五一假期前,笔者有幸的获得酷开公司的邀请,去深圳参观酷开公司的研发和生产基地。可能在最近几年,酷开这个品牌才逐渐被人们所熟知,其实酷开公司最早是于2006年10月成立,是由深圳创维-RGB电子有限公司出资成立的高新技术企业。最早的酷开,是一间偏重于软件开发的公司,到后来,家电的互联网转型大潮到来之后,酷开就变成了创维互联网战略的一个重要大将,推出了型号众多的互联网电视产品,向全面的软硬件兼顾的互联网企业转型。

酷开工厂行

  对于这行,除了笔者所期待的,关于酷开A43的工程师访谈、还有检测和制造工厂的体验之外,笔者带着一个小小的问题:从最初的家电厂商互联网到现在,已经过去了两年多的时间,作为传统家电厂商(创维)的互联网化子公司,在酷开眼中的家电互联网,到底是一个什么样的东西?

互联网电视应该是大数据的

   首先,我们参观的是酷开的售后客服中心,这里除了人们所知道的,坐着一个又一个的客服在接听用户的各种咨询电话之外,这里还有一个特别的用途,数据中心。在这里挂着的屏幕上,我们可以看到用户实时观影行为等诸多数据。这些数据,会告诉技术人员到底哪些节目是人们最喜欢看的,对于电视生态圈的营运和针对性的内容推送大有裨益。这也是为什么酷开A43能够针对年轻人、老年人、小孩,推送针对性的不同内容的原因。互联网的迅速发展,能够帮助厂商更好的推出基于用户使用行为的定制化推送服务,边被动为主动,这也是互联网大数据的真正意义。

酷开工厂行

   个人感觉:以前家电产品买回家之后,感觉整个厂商的服务就已经结束了,在使用过程中,厂商的作用、存在感是非常低的。除非产品出现了故障,要不产品的使用、技巧这些只能够自己摸索。家电互联网化之后,一切变得不一样了,产品购买过程完成之后,在使用的过程中,还可以感受到厂商的贴心服务,这就是互联网带给家电行业、带给用户真正的好处。

2互联网电视应该是人性化的回顶部

互联网电视应该是人性化的

   接着,我们来到工业设计中心,酷开和创维是公用一个工业设计中心的,所以在设计团队上是很有保证的。对于酷开A43这款产品,除了性价比较高之外,它的外观设计,甚至包括遥控器的设计都是非常有特点的,到底为什么会这样设计呢?

酷开工厂行

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   通过和设计师的聊天,我们发现,一款好的产品,其实它有很多的要素的。首先它必须是一款外观美观的产品,不能够设计师自己的都觉丑的还将它推给消费者;其次对于企业来说,这款产品是成本可控制的产品,不能原本是要设计一款中端的产品,最后设计结束后,成本是达到了高端的价格;不过以上三点可能并不是消费者所关心的问题,那么对于消费者来说,一款好的产品,它就是一款好的产品。设计从消费者的角度出发,使消费者觉得好用,并喜欢用。  

酷开工厂行

   个人感觉:作为一个获奖无数的团队,创维、酷开的工业设计师们,能在设计产品的时候坚持以人为本,一切从用户的实际出发,这是非常难得的一点。毕竟好的设计,好的想法随时都有,怎么将它实现却是最难的。

3互联网电视不意味着低标准回顶部

互联网电视并不意味着是低标准的

   因为市场上大部分的互联网电视都属于性价比比较出色的产品,可能就会有消费者有疑问,到底是不是在某些方面经过了缩减,所以才会达到如此的低价呢?会不会有“偷工减料”的行为?这个问题在我们接下来参观的创维质量中心就有了答案。

酷开工厂行

   这个创维质量中心是新产品必须经过的产品质量检测中心,所有的检测器材和流程都是符合甚至超过国家标准的,所以在质量肯定是符合国家规定的出厂标准的。首先我们来到“3M法电波暗室”,该实验室主要对设备进行电磁兼容(EMC)测试,即电磁干扰(EMI)和电磁敏感度(EMS)测试。

酷开工厂行

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   接着我们看到的是对电视进行背挂测试、包装震动测试、跌落测试和高温高湿测试的设备和仪器。

   完了之后还有接口兼容性测试,遥控器频率测试、遥控器按键寿命测试等环节。

酷开工厂行

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   最后当然少不了的就是画质测试,还有电视画面的调节测试。

酷开工厂行

   个人感觉:这个环节的确是令笔者大开眼界的一个环节,原来一台电视从设计定稿完毕,生产出来之后,要正式上市销售要经历那么多的测试项目的。还有一些细节的测试是我们从来没有想到过的,例如,为了测试红外遥控器的发射频率会不会受到日光灯的干扰,质量检测中心将市面上常见的日光灯全部买回来,进行测试。这些细微的测试虽然看起来微不足道,但是正因为有这些标准和对质量的坚持,使得酷开电视的产品质量在互联网电视中独树一帜,这是其他新兴家电厂商所无法比拟的。

4互联网电视:从零开始回顶部

互联网电视酷开A43设计理念:从零开始做加法

  我们回到酷开的办公室,和酷开A43的产品经理,界面设计还有酷开系统软件开发等工程师进行交流,这次应该是酷开团队的第一次正式亮相,与他们的交流中发现,酷开做互联网电视一切是从零开始,从头开始按照用户的需求,一个功能一个功能的增加的,互联网服务和以人为本这两个理念根植在团队的每一个人心里。

酷开工厂行

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    个人感觉:经过交流,笔者发现,酷开A43团队是一个“疯狂的团队”除了为了一个小小的细节如,为loading设计一个精美的敲鼓界面而加班之外,他们当中的很多人都自己掏钱将酷开A43买回家,在家一边使用,一边测试,遇到有什么bug,就及时讨论,无论是清晨还是半夜,随时随地的,而且他们每一个人都是酷开A43粉丝群的活跃粉丝,无论在上班还是在下班,都会第一时间回答群里面网友的各种问题。酷开开启了“智慧屏幕”的时代,在互联网时代,电视变成了一个无所不能的“屏”,电视卖出去,服务才刚刚开始,升级、推送、个性化定制、生态圈建立......这不仅仅是一台电视,还是一块服务、信息显示综合体。

5互联网电视也有对品质的坚持回顶部

互联网电视也有对品质的坚持

    工厂行的第二天,我们来到了酷开A43的生产车间,这是一座位于广州市萝岗区的生产厂房,酷开的电视产品和创维的电视产品大部分都生产自此。这间工厂衔概了电视机生产的整个流程:面板组装、模组组装、电路板制作、整机测试、包装物流,因为涉及到的工序比较多,在这里就不一一细说了,大家直接看图吧。

酷开工厂行

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  个人感觉:在整个电视的生产过程中,严肃认真始终贯彻整个流程。而且在某些生产环节,自动化程度较高。因为酷开是创维旗下的子公司,所以,从生产到物流再到售后这些环节都是公用整个供应体系的,有了创维二十多年的电视机制造经验的积累,酷开在市场上就像如虎添翼,必定能成为电视互联网行业的佼佼者。

  总结:什么是家电互联网转型?什么是互联网型的家电企业?酷开告诉大家:产品从设计最初就要以人为中心,从零开始做加法,产品售出去才是服务的开始,买的不是一台电视,是一个生态圈,用户需求快速响应。就笔者看来,酷开既有互联网的创新特质,又带有母公司几十年生产制造形成的严谨作风,这样的互联网企业必然能够在市场上走得更远,走得得更好。

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