有何应对措施? 值得庆幸的是,随着家电智能化、互联网化的发展,部分企业也在逐渐改善家电的售后服务。例如志高云空调的云诊断功能,可以像电脑上的一些安全软件一样,用户可以通过对空调进行扫描,从而了解空调的运行状况,并且在空调出现故障后,自动将故障转换成对应的代码反馈到志高云服务中心。通过云数据库,快速安排员工携带对应配件进行上门维修,打破以往“上门检测,返回取配件,再上门维修”的流程,缩短维修时间的同时,也杜绝了“小问题大维修”的现象。 除了家电品牌商之外,一些第三方维修机构也开始注重家电后市场服务。被称为家电行业“海底捞”的轻松家电,是一个打造家电服务闭环的O2O平台,致力于通过移动互联网手段,用智能化管理提升服务体验、运营效率和降低管理成本。 不仅如此,轻松家电对空调、洗衣机等产品都有明确的维修价目,包括上门检测50元,小修100元,中修200元,维修收费中包括相对应配件更换,无其他费用。此举的目的就是为了打破维修行业体系不透明,实现价格透明化。 笔者点评:志高以及轻松家电等企业的举措,无疑是有利于推动家电后市场服务的发展,但要想彻底改善当下家电售后服务环节,还需要更多的企业参与进来。 笔者总结:节俭是我国自古以来代代相传的传统美德之一,由于家电维修行业中出现的“小问题大维修”、“小维修大费用”等现象,导致部分消费者在面对家电出现小故障时更热衷于购买新家电,这虽算合理,但无疑更是一种浪费。造成如此行业风气,我们要做的不只是尽快找出“背锅侠”,更重要的是要广大经营者、消费者在相关管理部门的带领下,一起携手营造一个全新的行业氛围。 |
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2015-11-18 00:15
出处:PConline原创
责任编辑:tangzhijiang
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