给亲戚朋友推荐家电 可能你还要当义务售后

2017-02-05 00:15 出处:PConline原创 作者:追逐一光年 责任编辑:wutianran

  【PConline 文化】过年期间,大家都会有很多机会和亲戚朋友们好好地聚一下,作为一个家电频道的小编,总是会在不经意间被亲戚朋友们当成“专业导购”,但是面对亲友团,这种导购并不好当,个中的苦可能只有经常当亲友团购买咨询对象的人才懂了。

推荐家电

购买需求往往很模糊

推荐选购
比如洗衣机波轮还是滚筒好?

  被当成专业导购,自然就要回答各种问题啦,但是往往不少亲戚朋友想买某一种产品,他们所表达的需求是很模糊的。大部分亲戚朋友最清晰的需求表达是他们的预算,小编被问得最多的问题便是XX价位买什么最好。面对这种原始需求,基本上小编就要从品牌到产品去做各种科普,去推荐一两款产品,让亲戚朋友自己选择。比如买洗衣机,经常就有人问到底买波轮洗衣机还是滚筒洗衣机比较好,你说滚筒好,那么你就要解释一番到底滚筒好在哪里了,而且你还要问清楚他们的购买需求,结合他们的预算去分析。

连环问,你还不能抓狂

品牌
家电产品种类多、品牌也多

  上面说到的需求问题,如果只是简单点问问相应价位能买什么产品,那还是不太费劲的,但是情况通常没那么简单。问了第一个问题后,亲戚朋友们还会接着问,你根据他们的预算推荐了一个牌子的产品,他们很可能会问另外一个品牌怎么样啊?这个牌子真的好吗?诸如此类的问题也有一大堆,而你还是需要耐心地向他们一一解释,让他们去了解他们想知道的细节。

  而且家电产品的类别实在是很多,各种产品的跨度非常大,有时候要去详细了解一种产品,小编还要深挖各种参数和资料,做到心里有谱,才向亲戚朋友去一一解答,实在是累。

问完了还真是没完

售后

  你以为问完了就没事了吗?事情往往不是这样发展。亲戚朋友问了一通你各种问题候,你费了老大劲给他们各种介绍各种分析后,他们终于敲定了要买什么,这个时候事情貌似才刚刚开始。接下来你如果跟他们说去商场看一下吧,看看有没有对应的型号,这时候你很可能还要充当陪同,一起去商场看看。如果在线上购买,你还可能要帮忙下单,一些大家电还要你亲自等待送货过来协调安装。可以说是要当一个给力的售后。

最怕的其实不是要推荐,而是随时做售后

  其实小编回去被亲戚朋友问到各种购买的问题,最怕的并不是推荐什么产品,而是综合品质更好的产品有很大机会会更贵,在一定的预算内,小编一般会根据自己的了解给一些最优的选择。这些个人推荐,最让人担心的是后期产品出现质量问题,既然是自己推荐的,亲戚朋友也一般会习惯在产品出现问题的时候问一下推荐的人,看看有没有更快的解决办法。这个时候,不仅你的推荐会受到质疑,自己内心就会觉得给亲戚朋友推荐了质量不好的产品,而且你还很可能需要做起售后的角色,帮亲戚朋友联系售后,解决产品的故障。

售后

  给亲戚朋友推荐产品,自己肯定要随时做好充当售后的准备了。这也是每一个要给亲戚做导购推荐的人所担心的吧,毕竟谁都不想埋下各种随时可能出现的麻烦。

尽量推荐使用过的品牌或产品

家电
自己用过、心里更有底

  为亲戚朋友推荐产品的同时,小编有个习惯,就是尽量会推荐自己接触过的品牌或者产品,确保自己对产品有了解,再推荐给亲戚朋友们,这样不仅自己心里更有底,而且更容易推荐到品质更好的产品给他们。

选择线下售后更好的品牌

选择更多
传统品牌线下售后更完善

  如今涌现了不少互联网品牌的家电产品,相比传统的老品牌,互联网品牌产品的售后服务网点很可能是比不上传统品牌的,而且不少长辈们对于互联网品牌了解甚少,给他们推荐产品就要避开这种认知雷区。传统老品牌的线下服务网点也会更加完善,如果产品出现什么问题,亲戚朋友们自行找售后处理也是会方便许多。方便找到官方到售后,小编被当做售后的机会自然就大大降低了。

  全文总结:推荐越多,潜在的“麻烦”可能就越多,但是面对亲戚朋友的咨询,自己又不可避免地要充当导购的角色,小编觉得自己能做的只能是推荐预算范围内最靠谱的产品,这样才有可能在很长一段时间内都不需要充当售后的角色。

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