一年后重返家电卖场 我们发现套路少了很多

2017-05-24 00:15 出处:PConline原创 作者:大海 责任编辑:shiyufeng

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  【PConline 杂谈】不久前,PConline 手机频道和影像频道分别前往线下卖场进行了暗访,为大家揭秘了一些实体店的销售套路和猫腻,因此在上周一的直播节目中,家电频道编辑大海和主播伊一也实地走访了广州某大型家电卖场。其实在去年夏天,我们也来过这家卖场,发现了不少猫腻,甚至一直被店员拉着交定金,过了一年,这种情况还存在吗?

图片来源:视觉中国

  为了更好地模仿消费者,得到更真实的结果,我们事先做了一些准备工作,比如两个人的身份,家里各个房间的大小,装修进度等等。

  电视:比去年实在,但还有夸张

  首先我们来到电视区域,得知我们想买55吋电视后,三星展示区的店员首先问我们要平面还是曲面的。


(非正常拍摄,音画可能不同步)

  大海:“曲面比平面贵吗?有什么区别?”

  店员:“有贵的也有便宜的,曲面画质比较饱满,立体感更强,电影院的 IMAX 屏幕也是曲面的。”

卖场暗访

  点评:关于价格,这位店员回答得算是比较客观,比如同一尺寸下的 QLED 电视就比普通屏幕的曲面电视要贵。但电视的画质主要由屏幕素质决定,和平面或者曲面没有必然联系,所以“画质饱满”有些措辞不当。曲面电视的优势主要体现在当尺寸很大时,更容易产生沉浸感,所以 IMAX 屏幕是曲面的。

  关于量子点,大海这次引用了去年某位店员“量子点含重金属”的说法,想看看这位店员是什么反应。

  店员:“QLED 是光质量子点,是一种无镉的量子点,它也不是真正的自发光,不过亮度比较高,看起来通透很多。”

  点评:这句话完全正确,QLED 中文名是是光质量子点,其实是将光学材料放入背光灯和 LCD 面板之间,以此来解决 LED 背光引起的偏色和色域窄等问题,可以让电视的色彩表现更好,看起来更通透。另外,我国在2015年就禁止了含镉量子点电视的出售,所以目前市面上正规渠道买到的量子点电视都是不含镉的。

QLED效果示意图

  另外值得注意的是,QLED 技术虽然可以显著增强电视观感,但由于价格比较高,店员并没有主动向提及,而是在我们提问之后才进行讲解,说明他确实是在按照我们的需求和预算进行导购。除了对画质追求比较高的人群外,在预算既定的情况下,大部分人都会选择更大的尺寸。

QLED价格昂贵

  我们看中了一款标价9999元的电视,不过店员说没货了。在电脑城,如果店员对你说你看中的电脑没货,一般都是想引导你购买利润更高的产品。不过这种情况在家电卖场没有出现,在告知我们这款电视没货后,他只是叫我们留下电话,过几天再来,并没有玩什么套路,当然,也没有叫我们交定金。

  离开三星后,我们进入了对面的 TCL ,周一客流量很低,所以TCL、创维、夏普、LG都由同一位店员导购。这刚好也给了我们一个机会,去问那个很多小白都会问的问题:“电视什么牌子比较好。”


(非正常拍摄,渣画质,音画可能不同步)

  大海:“TCL 好还是创维好?”

  店员:“创维和海信最好。”

  点评:在找我们推荐家电的时候,很多人都会问到类似的问题,其实并不存在某个品牌的绝对好坏。一切好坏都要看前提,比如一线品牌的高端产品有很多黑科技,而互联网品牌则可以用比较少的钱买到更大尺寸。究竟哪种更好,要看个人的判断标准。当然,如果店员真的和消费者说这么长一大段,估计本来想买的人都会被说烦。不过直接说某个品牌最好还是过于武断,不能不让人怀疑里面有猫腻(TCL哭晕在厕所)。

  这次我们也提到了 OLED 显示艳丽的问题,这位大叔并没有像去年那位店员一样用“太真实”这种正确的废话来搪塞,而是直接调节了一下画面,表示颜色的倾向性可以调节,调节到标准模式后颜色确实柔和了很多,很直接地解答了我们的疑问,让人心服口服。

大叔在调节电视

  这位大叔在说话时,经常会为了效果采取一些夸张处理,比如我们谈到开机广告时,他说“现在的电视都有开机广告,美国的电视都有!”为此我们特地去询问了几位在美国生活过的朋友,他们表示印象中并没有见过美国的电视有开机广告。即使是在国内,购买一些外资品牌的电视,比如索尼、三星等,也是没有开机广告的。

  既然聊到电视,就不得不说说 OLED 和量子点的问题。

  大海:“这个 OLED 和量子点哪个好一些?”

  大叔:“量子点不是自发光,不能跟OLED比,就像你不能拿以前的 CRT 和液晶电视比。”

  点评:有一定的道理,量子点还是基于背光面板发光,可以理解为液晶领域的一种延伸,而 OLED 则是采用有机发光二极管,更接近真正意义上的自发光。但一切技术都要拿事实来说话,事实上,两种技术其实是互有胜负,比如 OLED 的对比度一定高过液晶,黑色一定更纯粹;相同亮度下,量子点的能耗和发热一定比 OLED低,刷新频率也更高。这也是由技术特点决定的,到底哪个更好,还是要看个人喜好。

OLED VS QLED

  另外,这位大叔还跟我们讲了一些行业内的事,比如夏普被富士康收购等等,看得出他平时对行业有一定关注。“现在比较好的面板就是三星和LG的,电子产品都看技术,不进则退,你看松下东芝飞利浦的电视,现在都很少人买了”,他说。

  虽然陪我们逛了二十多分钟,也没怎么忽悠人,不过我们还是要指出大叔关于 HDR 的一个错误。

卖场暗访

  大海:“HDR 是什么?”

  大叔:“HDR 是高动态范围显示,我们手机拍照都有这个功能,就比如小孩子在动的时候,拍照就会糊掉,有了这个 HDR 就不会了。”

  点评:大叔显然是直接按照字面意思来理解 HDR 了,但实际上这个“高动态”并不是运动的动态,而是指曝光或者说亮度的动态。举个例子,在下面这个画面中,由于存在高亮部分,暗部的细节很容易丢失,而 HDR 就可以在高光部分不过曝的情况下,让暗部细节更加丰富。和运动时候的模糊真的没有一毛钱关系。

HDR

  价格方面,创维 55 Q7 标价8999元,活动价是 8399 元,我们上网查询,发现这款电视在京东的售价是8799元,说明这个活动确实是有优惠的,大叔没忽悠我们。

创维Q7

  可能是大海和伊一看起来不太像买索尼的人(笑),所以在索尼区徘徊了几分钟,那里的店员也没怎么搭理我们,不过也是,毕竟打算买大法的人是不会考虑其他品牌的。

  洗碗机:遇到“临时工”

  离开电视后,我们被一个全透明的洗碗机吸引到了美的厨电区域,询问后得知,透明机只是用作展示,并不是真正的产品。不过我们还是决定顺势看一下这里的洗碗机。这里的店员胸前挂着“支援促销人员”的牌子,看来是“临时工”。


(非正常拍摄,渣画质,音画可能不同步)

  店员:“如果你要买,我就建议你买我们美的啦,我们美的做了17年的洗碗机,做的是中式洗碗机,能够冲到碗的里面。”

  点评:我们查阅资料发现,美的洗碗机公司成立于2000年,虽然第一台洗碗机下线是在2001年7月5日,但是说17年也没错。至于中式和西式,其实美的早起的洗碗机,主要也是用作出口,而现在在国内销售的洗碗机,无论是什么品牌,都是中式的结构,都能冲洗到餐具内部。

洗碗

  大海:“洗碗粉、光亮剂和洗碗盐,都是干嘛的?”

  店员:“洗碗粉是清洁的,光亮剂可以防止水在餐具上凝结成水珠,这样不会留下水渍,洗碗盐是消毒的,这样就可以不用消毒碗柜了。”

  点评:洗碗粉和光亮剂的解释基本正确,不过洗碗盐的作用实际上是水软化。我们平时使用的自来水含有一定量的钙镁离子,由于洗碗机使用热水洗涤,这些钙镁离子在加热后会生成白色的水垢,长期积累容易阻塞管道,损坏洗碗机。把洗碗盐盐加到洗碗机的软水器中,会吸附钙镁离子,使硬水变成软水,达到净化水质的目的。和消毒也没有半毛钱关系。

洗碗盐

  那么洗碗机的消毒是通过什么来实现的呢?店员在后面也有提到。

  店员:“我们平时洗碗用40℃都会觉得烫手,这个洗碗机使用 70℃ 的热水洗碗,除菌率可以达到99.99%, ”

  点评:70℃ 已经被实验证实是一个比较合适的洗碗温度,既能达到比较好的除菌效果,又不会损伤餐具,也不会浪费多余能源,现在基本上是家用洗碗机的标配。不过40℃也就是我们平时洗澡的水温,说烫手就有点夸张了。在我们进行反驳时,店员只是又把那句话重复了一遍,就继续说杀菌的事了,看得出这些话术只是他们在培训中学的,自己可能并没有很深入的理解,像是在“背稿”。

70

  最后我们表示担心洗碗机本身的清洁问题,店员说洗碗机碗栏的材料是 PVC 材质,不容易沾染污垢,和婴儿奶嘴的材料一样,只要让洗碗机空转一次就能洗干净了。

  PVC是一种人造材料,有很多不同种类,在生活中的应用也非常广泛,比如饮料瓶、儿童玩具等等。因为是人造材料,所以可以在一定程度上决定其性质,让它变得容易清洗也不是什么难事。不过从硬度上就能看出来,洗碗机的PVC,和婴儿奶嘴的 PVC 显然不是同一种。这就像虽然都是18650,但普通电动车的电池和特斯拉肯定是不一样的。

  洗衣机冰箱:确实没啥可以忽悠的地方

  最后我们来到了白电区域,这里的店员以阿姨为主,所以在导购时没有讲太多技术上的参数,主要按照应用场景推荐。我们表示需要一台带烘干功能的洗衣机。

卖场暗访

  大海:“这个洗衣机,烘干之后衣服能直接拿出来穿吗?”

  阿姨:“薄的衣服就可以,厚的肯定不行。”

  点评:没忽悠,这是事实,在洗内裤那期直播中,也有网友问过这个问题,洗烘一体机的烘干功能还是比较有限的,只适用于衬衫等比较薄的衣物。

  我们看到的这几台洗衣机都有洗羽绒服的功能,经过观察发现,羽绒服洗的程序,使用的基本都是40℃以下的温水或冷水,这也比较合理,因为羽绒服内部有大量空气,如果用热水洗涤,这些空气受热膨胀,可能会引起爆炸,国外就曾经有过爆炸事件。所以如果打算用滚筒洗衣机洗羽绒服,建议选购带羽绒服洗涤模式的产品,并且在洗涤时也使用对应程序。

洗衣机

  后来我们嫌这台洗衣机太贵,阿姨就给我们推荐了一款2798的小天鹅洗衣机,也有烘干功能,这款产品的电商价格是2998,所以也是有优惠的。对于洗衣机的特色功能,比如空气洗、除皱、智能烘干、桶自洁等等,阿姨也都有提到,并且没有像电视大叔说得那么夸张。

  在选购冰箱时,阿姨一直在问我们厨房放冰箱的位置多宽,还好事先有准备,不然就尴尬了。不过这也确实是我们选购冰箱时候的主要因素之一,先要放得下,再看外观和性能挑选。所以建议大家先在选购冰箱前先量好尺寸,或者先选家电再装修厨房。


(非正常拍摄,渣画质,音画可能不同步)

  至于价格,虽然很多产品标价都比电商网站高1-2k,但是由于各种“活动”的存在,最终成交价格相差并不会太多,对于个别产品,可能线下反而会便宜200-500元。对此,我们在暗访结束后专门询问了一位业内人士,他表示某些卖场确实存在价格严重虚标的情况,不同卖场虚标程度也不一样,不过最终成交价格不会差太多。

  去年暗访中让我们很不理解的定金,其实是门店在活动期间冲量的一种手段。因为同一家公司下的不同门店优惠力度相同,而先交定金,就更有可能让顾客在活动开始的第一天成交。用他的话说就是:“其他地区分部都是一过12点就疯狂打单,第二天一上班我们就被拉开了几千万的差距。”当然,这样做也有一定风险。“如果活动价格低了,我们还得倒贴钱给顾客”。无论怎样,这主要是零售商公司的内部竞争行为,实际上对顾客并不会产生太大的影响。

业内人士

  虽然还是存在标价虚高、技术解释不准确的问题,不过在这次走访中,我们发现上次忽悠人的那些店员,基本上都不在了,也并没有听见类似“量子点有毒”、“OLED 自动关机”等耸人听闻的话术。店员基本上都是按照我们的需求来推荐产品,对于我们的问题,也回答得比较专业,整体体验比去年要好得多,这说明线下卖场也在进步。

  其实在商业上有一种规律,单位商品价值越大,使用时间越长,消费者在购买时就会考虑得越多,因此销售服务也做得更好。购买房产和汽车的体验,一定比购买电子消费品好,购买电子消费品的服务,又一定比购买食品饮料好。和手机、电脑等产品不同,家电产品普遍寿命更长,更新换代频率更低。买手机的时候,即使我们吃了点小亏,也经常会嫌麻烦不予追究,毕竟一年就要换了;而对于家电这种一用就是五年十年的产品,在购买时自然希望避免所有可能出现的问题。所以家电卖场“套路”更少也是理所应当。

  另一方面,对于家电家居这类耐用品来说,线上线下融合的“新零售”是一种趋势,因此长远看来,线下的商家也会越来越重视消费者的体验。
 

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