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2022-08-02 10:16 出处:其他 作者:佚名 责任编辑:zhanghuiwen

  如今的信息传播呈现三种变化,即信息对称、传播速度暴增、影响范围扩大。在这样的环境下,企业挖掘潜在用户的机会变多,同时用户获取信息的习惯发生改变,爆炸的信息量影响着用户的选择,而口碑推荐依旧是用户决策的主导因素。

  这是一个“口碑为王”的时代,口碑营销可以帮助企业抢占大部分市场。口碑的建立并非一朝一夕,要真正走进用户内心,从产品到服务都需要不断打磨、不断完善。而在集成灶市场,我们就看到了一个标杆型品牌——森歌。

  品牌千千万,为什么说森歌就是典范?我们从森歌服务体系的领跑性和完善性来解读。

  一次选择,终身无忧

  成立以来,森歌以“高标准、高品质”严格要求产品细节和服务细节,坚定的站在消费者立场,以消费者需求为出发点,深刻践行“一次选择,终身无忧”的服务理念,并不断升级服务质量。

  如今产品和服务之间不再是互相提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等的重要因素,即平行关系。服务作为一种无形的产品,对用户的选择有着直接影响。随着服务的重要性全面爆发,而森歌早已构建起了铜墙铁壁。

  在产品端,森歌以创新科技与高超的技术水准保障产品品质;在服务端,森歌不断加强服务体系建设,贯彻“5大服务承诺”,成立森歌服务管家,打造专业服务团队,为消费者提供从设计到安装再到售后的一站式专业服务,力求做到响应快、态度好、省心、省时、省钱的高质量服务标准。

  “快速响应,满意服务”是森歌服务团队的口号;24小时在线、及时响应是森歌服务的行动准则;超3000家服务网点,覆盖全国上千个城市是森歌服务内容的广度与深度。森歌服务制度深度覆盖各个需求层面,从完善程度来讲,森歌服务体系在行业中也是TOP级的。

  在一以贯之的服务理念推动下,森歌与用户建立起深厚的信任,以有口皆碑的广泛传播效应带动品牌的突围势能,以此森歌又与其他品牌拉开了较大的距离。

  主动服务,提升效益

  消费升级的大环境中,消费需求倾向于服务和体验,针对构建优良口碑,与消费者建立更深情感链接,服务是重要抓手。对企业而言想要持续保持势如破竹,考验在于深入差异化竞争的核心,如何将服务做精做细。

  2022年,森歌将“服务”提升至品牌战略高度,围绕“用户价值新创造”这一核心要素,构建高端服务形象。如今森歌的服务战略多了更多主动性,以主动服务、深度服务为纲领,进一步传递品牌温度,拉近与消费者的距离。

  今年1月,森歌在南京开展“焕新厨房,喜迎新年”为主题的老客户清洗活动,收获了南京市场一片好评;今年315期间森歌展开大型服务月活动,在全国范围内展开免费服务,参与门店达200家,引起了很大的市场反响,优质的服务体验更使森歌获得好评如潮,品牌知名度和美誉度得到了极大的提升。

  聚力于高品质服务的打造,为客户做好最后一公里的保障,森歌在市场端收获高度认同感,拥有了大批忠实用户群体。随着森歌为服务效益持续加码,品牌势如破竹的领跑势能也随之不断深化。

  因而,作为行业领军品牌,森歌在服务上的完善性和引领性,都可称为样板。“一次选择,终身无忧”即是承诺也是信仰,接下来森歌将继续就“高品质服务”全面发力,打造服务核心竞争力,赋予理想厨房生活更多“无忧”属性。

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