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【PConline 技巧导购】在如今网络发达的社会，越来越多人选择通过网络购买商品，甚至包括一些大型的家电，比如冰箱、空调、平板电视的等。由于这类产品本身价格比较高，因此网购和实体店差价上几百元也是可能的。 常在网上逛，哪有不挨坑。种种网购坑爹的经历，相信大家或多或少都有过，下面一起来看看网购家电常见的被坑行为你遇到过几个。 首先是网购的途径，网上商城主要可以分为B2C网上商城、C2C网购平台、厂商和卖场自建渠道三种。 -----------------------------------------------------------------------------什么是B2C、C2C？ B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。在中国比较有影响力的包括京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品、当当网等。 C2C即Consumer to Consumer（客户对客户）的缩写，是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。在中国C2C市场，主要包括淘宝网、百度有啊、易趣等，而目前淘宝的市场份额超过60%，其在C2C领域的领先地位暂时没有人能够撼动。 -----------------------------------------------------------------------------坑一：货不对版 这是网上购物的一个弊端，由于不能实地接触到产品，使得我们只能通过图片来有限地了解需要购买的产品，而且即使有图片也不一定可靠，比如下面的。 当然，多数情况下没有这么糟糕，但是可能会因为语言的不严密，也会出现实际情况和文字描述有差异的情况。网友“晋江月下流殇_神棍”购买了一个小型的冰箱，说是能装四个罐，到手后发现，其实不然。 对于这种情况，购买前得详细地查看商品的描述，遇到尺寸相关的问题可以用尺子实际测量来预测一下。电器类的还应该注意一下功率、等效等级、接口类型等参数。如果不太清楚，同时可以多参考几家、参考网友的评论。必要时候可以和卖家进行沟通。 坑二：显示有货，其实缺货 选购了半天，在各个产品之间来回比较，终于做好了决定，下完单立刻就显示没货了，一种前功尽弃的挫败感涌上心头啊。 相对于上面这种情况，下面的情况就更令人郁闷了，那就是下单当时没有任何提示，不过过上一两天才告诉没货了。 没货的情况对消费者来说损失的就是时间和精力了，一般不会有钱财上的损失，因为现在可以通过货到付款或者支付宝这类第三方的支持方式，保证收到货之前是不用付款的。 坑三：暴力快递 家住江西萍乡市的杨先生在某电商花了6499元买了一台飞利浦的46寸LED电视，送货是由快递负责，安装则由厂家负责。货送到后，杨先生并没有开箱验货，直到厂家来安装的时候才发现问题，安装师傅把箱子整个打开发现电视屏幕左下方开裂，而且有向四周扩散的趋势。
就此情况，杨先生马上联系厂家和快递公司，不过因为没有开过封，厂家认定损坏屏幕的是快递，拒绝提供换屏服务包括后续的服务。至于快递公司方面，先是推脱责任，后来经过多方努力，快递公司认为交给消费者时，箱子是有损坏，因此承认了一部分责任，但并没有全额赔偿，而是按原价赔偿了一半多一点，共计3700元。
在这种情况下，造成电视损坏的原因是存在多方面可能性的，我们证据收集起来有困难或者判别起来有难度，作为当事人一方，快递公司表现了一个诚意，但是厂商否认快递公司的判断方式，所以这里还存在着协商的问题。我们都清楚，损坏的这样一个原因只能有一个。也就是说如果运输商有问题的话，那就不是厂家的问题了。但是在实时操作过程中我们很难去比较也很难查究。
总之，出现这种问题，大家都不希望，问题出现了，责任也很难分清。不过，笔者认为，作为消费者，我们可以更好地利用自己的权利，那就是接收货物时必须开箱验货。 坑四：退换货不顺 多数电商都声称支持“无条件退换货”，不过这个无条件不是真的无条件。对于不是质量问题引起的不满意，通常都需要保证完整的外包装和附件等。此外还要注意的是，退换货是有时间限制的，而且退货与换货的时间往往还不一样。 说到退换货物条件，不同的电商的退换要求会有差异，有一些则必须是出现质量问题才提供退换货，而且还必须提供相关结构的检测报告。其实后面这一条才是最麻烦的，往往需要用户浪费大量的精力来回跑，还不一定能得到满意的结果，以致不少的用户干脆直接选择了放弃。 对于淘宝这类C2C电商平台，通常需要和直接的卖家进行沟通，退换货的要求就更多变了，除了是否只支持质量问题的退还、是否要求包装完整之外，关于退回去的运费问题，不同的卖家制定的规则也不同，也是要单独和卖家进行协商的。 坑五：优惠券真的有优惠吗 在去年的电商大战中，我们曾在2012年8月16日实际体验了一回当时发放的优惠券。下面为事件回顾： 在2012年8月16日上午，京东商城CEO@刘强东 再度出招，宣布于11:00--12:00发放2000-300和3000-500的大家电优惠券。他还表示，“和苏宁的战争早着呢！”。之后在微博地址上贴出了领券地址，跳转后就可以直接领券。根据下面的条例，我们发现优惠券可以使用至9月15日23:59分。领券后要等上十分钟左右才会到账。 不过笔者发现自己明明领取的是3000-500的优惠券，最后在账户里显示的却是2000-300。询问不少朋友后都得到相同的结果，-500元的优惠券愣是变成了-300，希望京东方面能给个解释。 在购物过程中，与一般的东券一样，只要是6位数编号的大家电产品都能使用。 不过笔者同时还发现，在发出优惠券后，一些平板电视产品就开始涨价，原本标价为6299元的索尼46HX750液晶电视，很快被调整至7499元，直接上涨了1200元，这可比优惠券幅度大得多了。 看来京东还在继续自己频繁的价格调整，消费者在购买时记得使用比价软件进行查询，避免因为优惠券的吸引而购买了涨价的商品。同时希望京东方面就3000-500优惠券缩水成2000-300优惠券的情况作出解决方案。 坑六：货未到冒牌安装工已约上门 顾女士在某电商购买了4台电视机，可是，当货还没送到，一个电话却先找上了门：“电视机送到了吗？我是装电视机的，公司把你的单子派给我了。”顾女士听了，以为是电商的售后安装人员，第二天电视机到货便联系了该“安装师傅”上门安装。 安装过程中，师傅提出，顾女士的电视机需要配置“电视线”。出于对这个电商的信任，顾女士花1000元购买了4根。安装结束后，因为有线信号还没通，当场并没有测试有线信号。几周后，有线公司上门安装机顶盒，却发现接上1000元买来的“电视线”，电视却根本没有信号。几经调试，最后由有线公司装上机顶盒自带的电视线，画面才正常显示。
顾女士再联系那位安装师傅时，对方却一再推诿，无论如何也不肯上门维修。经过多方咨询，顾女士认为自己很可能遇上了冒牌的安装人员。而顾女士的信息是如何透露出去的呢？经过简单调查，电商表示很可能是第三方快递人员与不法分子勾结所为。
像电视机这种大家电，目前某些电商是需要第三方运送的，这导致用户信息会经过诸多环节，如果把控不严，很有可能被泄露出去，让不法分子钻了空子。对此，笔者认为，电商应该把好保密关，毕竟保证客户信息的安全是企业的基本责任。 网购家电小技巧 去年的电商大战将网购推向了高潮，按目前情况来看，规模较大、服务相对完善的网购平台有京东、苏宁易购、国美商城、易讯网。这些大型网上商城在一线大城市基本了比较完善到位的物流体系，在二三线城市和县镇也大多设立了快速配送渠道，因此整个交易过程都比较方便。不过对于身处农村地区的朋友而言，要实现网购送货上门暂时还有较多困难。
由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。而且，消费者可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制，有不懂的地方还可以向在线客服进行实时咨询，简单且高效。
然而，尽管你可以与在线客服打字畅谈上万字，不过和到卖场实地考察相比，你始终还是觉得缺乏实感。没有看过摸过真机，任凭网上客服再怎样应答如流、专业详尽，大部分消费者依然感到犹如云里雾里，一知半解，这也是网购电视的最大缺点所在。电视毕竟属于大件家电，所要花费的金额也比较高，要是买了不适合的话，那就是件很麻烦的事情了。
现在网上商城相当多，对于电视这种大家电而言，各电商之间的价格可能会有所区别，正如上文所列出的表格一样，相同的产品可能价格会有几百甚至上千元的差价，所以我们在网购时一定要先对比好价格。另外，各电商的送货和售后服务可能有所不同，譬如有些是使用自建物流，而有些则是使用第三方物流，这些都是我们需要注意的地方。
C2C类网购平台主要有淘宝、拍拍、有啊等网站，其最大的特点是价格方面占有优势，同一个产品我们可以找出多个销售商，当然它们所提供了价格也会有所不同。
C2C网购平台具有商品评论功能，买家在付款成功后可以对卖家评价，无论是好评还是差评均可发表，这就可以给准备购买该商品的消费者一个较为直观的概念。此外，网友还可以在查询最近一个月的成交记录。
由于C2C只是第三方交易平台，在物流、服务、诚信等方面监管力度不够，对于液晶电视等大件商品来说，此类平台还有待完善。选择此类渠道，要选择诚信度高、交易量大、好评多的卖家，当看到价格过低时，就得多一个心眼了，咨询下这其中的原因，是否是正品，保修与否？如何配送，有没有发票等。支付方式要选择支付宝、财付通等第三方支付方式，或者直接货到付款。 编辑总结：网络的影响力确实很大，方便快捷、售价便宜、选择余地大等优点吸引了越来越多人选择网购。对于大型家电产品而言，笔者认为消费者应该先根据自身需求和预算，在网上锁定几款机型，然后到卖场实地对比考察真机效果，毕竟单纯在网上看到的信息是不够的，要想产品又满意又实惠，建议将网购和实体店考察结合起来。大家可以在下面的评论中谈谈自己遇到过的网购家电的坑爹事。[返回频道首页] |
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2013-03-06 00:15
出处：PConline原创
责任编辑：zhoubo
