保修?包修?保固?编辑为你解读家电售后

　　【PConline 资讯】在购买家电产品的时候，很多人都会比较谨慎，会权衡各方面的优点缺点，除了大家一贯很注重的价格和性能之外，售后服务也是重中之重，毕竟家电产品是耐用品，价格比较贵，所以有个全面周到的售后服务才能更好的保障消费者的这笔投资。所以各大品牌都纷纷投其所好，在产品的宣传上，都会将服务作为重点推广，于是就诞生了很多高端大气上档次的名词：十年包修，五年保固，终身保用.....很多消费者在购买的时候都会在这些词语的影响而作出决定。

　　那到底，这些看着“高达上”的词语，在实际操作中是否也会如此方便呢？笔者就在选出了三家比较有代表性的企业，分别属于空调，电热水器，和洗衣机类别的产品，拨打售后服务热线采访一下，看看他们“高大上”的售后服务条例里面有没有什么猫腻。

质保八年的电热水器？

　　在电热水器领域，海尔是非常有名的，其为电热水器开发的防电墙技术提案在07年通过国际电工委员会（IEC）TC61大会系列审核审定程序，将被正式写入新版国际标准中。在中国市场上，海尔电热水器也是市场占有率前三的品牌，根据12年的数据显示，海尔电热水器具有超过20%的市场占有率。

　　而且在2010年继2009年9月推出“凡购买海尔电热水器防电墙，均可享受整机六年免费包修，加热体终身免费包换”的品质承诺后，海尔电热水器将服务升级：凡购买海尔电热水器防电墙，均可享受整机8年免费包修，加热体终身免费包换。

　　不知道消费者们会觉得怎么样，就笔者而言，看到了“终身”、"免费"等关键字之后，第一感觉：这服务还是非常到位的嘛。因为这服务承诺写得比较笼统，下面笔者就拨通客服的电话。

　　通过售后电话，我们从客服口中了解到，海尔对于家用的电热水器的确是采取整机保修八年的政策，质保八年和保修八年是一样的意思，在八年之内不是人为原因所造成的问题是免费保修的，即使是需要换零件也不需要钱的。至于在电商网站上看到的“加热体终身免费包换”和客服口中得到的资料是有出入的，客服告诉我们他们厂商之后加热管保修十年这个概念，没有加热体这个说法。保修的时候，最好是要提供发票等售后凭证，如果实在是没有发票，会根据机器表面的编码读取出厂日期，出厂日期顺延三个月正式开始计算保修日期。

　　小结：从海尔客服口中，我们得到的保修信息和网站上的基本一致，就是发热体终身免费更换这个说法和厂商的标准是有出入的，所以，希望有购买需求的朋友要仔细的咨询清楚，以免造成不必的误会。

十年包修的空调？

 　　先不说，美的在空调领域有多大的影响力，它的“一晚一度电”的广告的确是路人皆知的,而且美的空调通过和东芝的合作，也推出了很多具备先进水平的变频空调产品。而且从2005年一月一号开始，美的就为自家的空调产品包修期调整为整机免费包修６年，从那时候开始，空调就成为了整个家电产品中保修期最长的产品。

 　　虽然在宣传资料上是这样的写的，但是笔者在美的官网上看到，美的对于不同的空调产品有着不同的保修条例，有得是包修十年，有的是包修六年，而且对于保修的部件都没有完全说清楚。

 　　看到这个保修条例，笔者也不得不赞赏美的的做法，毕竟只有对自己的产品有足够的信心，才有可能提出这么长的保修承诺。不过“和往常一样”，这些宣传广告就突出了“包修”、“六年”等关键字，对于细则说的还是比较笼统的，下面就拨通客服的电话，问个究竟。

 　　通过美的的客服，我们了解到，美的空调的保修条款都已经统一变更为保修六年了，十年包修的活动只是在2011年到2012年的一段活动时期有出现过。包修和保修的在他们售后部门来说的意义是一样的，保修的时候要检查发票和保修卡，实在是没有发票的要靠机身条形码校验数据库查看记录。

　　小结：对于笔者提出的问题，美的的售后部门都能够比较耐心和清楚的回答，但是笔者还有一个疑问：既然售后条款都全部变更为六年了，保修和保修的意义是一样的那么为什么不在宣传册上或者是在官网上直接表明呢？毕竟在互联网时代，大家度养成了能上网找到答案就不去问的“好习惯”了。

洗衣机十年包修的是电机？

　　有留意过家电市场的朋友可能就会发现，现在各大品牌的宣传海报上，对于核心部分的宣传有了一定的加强，而且这个是以“变频”化为趋势的， 无论是冰箱、空调还是洗衣机，甚至连微波炉，电风扇等等，无一不在推广“变频”这个概念。其实到底“变频”之后，优点有那些，有多大，现在只有厂商们公布出来的在标准测试条件下的数据，但是新技术的耐用度却给了我们大大的疑问。

　　所以厂商的宣传“变频”电机的同时也会对它给予五年或者十年的超长保修期的保障，以示对自己的产品足够的信心。 就例如“韩国双雄”之一的 LG，就对旗下的采用“DD变频电机”的产品提出了“十年包修”的一个售后服务。究竟这个“十年包修”又是一个什么情况，下面就拨通LG的客服电话，了解一下。

　　通过LG的客服，我们可以了解到，对于洗衣机，LG的保修政策是整机保修一年，主要部件（电路板\电机等）是保修三年，如果购买的产品含有DD电机，就提供针对该部件的十年保修。如果保修的话，只要提供正规的机打发票就可以了，如果没有就按照出厂日期延时三个月开始算保修，购买机器之后，一年之内的第一次上门安装是免费的。

　　小结：对于LG客服的回答，其实和他们的宣传册一样，还是比较笼统的，首先包修和保修的概念她，没有解释清楚，到底是一样的呢，还是有区别，另外对于整机一年保修，主要部件三年保修，所涉及到的什么部件算是整机，什么部件算是主要部件，也没有完全说清楚，另外还有官网的对于保修政策的解释也不是事很清晰，建议厂商可以加强一下。

电话收集完数据之后的后话

　　在互联网时代，一切信息的获取都变得非常简单，所以，严重的建议厂商在花大钱在各种渠道推广自己的产品的时候，顺手更新好自己的官网，该换掉的换掉，该加以说明的说明清楚，毕竟，网上获取信息会比打电话问客服容易很多，减少中间环节，客户满意，你们的工作也少很多，不是嘛？

对于消费者的选购建议

　　首先，购买前要清楚明白自己的需求，以购买电视为例，首先，你要了解到你的观看距离是多少，大概需要买什么尺寸的电视，对于品牌有没有什么偏好，有没有什么特殊功能要求......只要完全明白自己的需求点在那，你在接下来的选购中就会省下很多时间。

　　接着，在选购的过程中，不要轻易被那些“高大上”的广告语所吸引，有句话说得好：是药三分毒,凡广告七分假，对于一些关键的地方，不清楚的就要向官方问清楚，打客服电话啊，留言啊等等。对于一些在电商网站上看到的服务承诺，要弄清楚是厂商的服务承诺，还是销售方的承诺，这是你的机器是不是得到原厂的保修的区别。

这个“30天只退不换，180天只换不修”的销售方服务还是很赞的

　　最后，在付款的时候记得要拿到机打发票，而且注意保存好，因为很多厂商的保修凭证中，发票是必不可少的。在使用中出现故障，还在保修期的就不要擅自自己拆开维修，这样可能会令机器失去官方保修资格。

对于官方网站上的保修细则说明建议大家要认真阅读

　　总结：只要大家在购买的时候能够谨慎一点，就不会有太多的后顾之忧，花大钱，必须要享受到好的服务，这才是最重要的，不是吗？