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1回顶部 【PConline 资讯】在昨天，乐视TV召开了媒体见面会，这已是从2012年9月19日乐视电视消息传出日起，乐视旗下机顶盒、电视、影业系列产品第7次发布会了。这次的见面会以“超级电视，放心服务”为主题，乐视TV副总裁张志伟（下文简称张总）在会上向大家详细介绍了乐视TV·超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。照国际惯例，先大概的介绍一下这次发布会的主要内容，笔者就不按照媒体见面会的所介绍的顺序去介绍了，而是按用户的关注度去介绍一下几个方面，介绍一个方面，接着就编辑点评一下。 购买方式 服务的好坏，我们都要先买到产品才能去享受去评价啊，所以首先为大家介绍的就是关于乐视TV的购买时间和购买方式。在媒体见面会上，张总用“电视网购没有618，只有619，大家别冲动，等我！别买，等我！”这句话讲乐视的预约和这个月的“电商大战”扯上关系。会上介绍6月19日中午12点，乐视TV·超级电视X60、S40将通过乐视商城（shop.letv.com）同步预约，其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买，售价6999元+490元；1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买，售价1999元+490元。此外，每周五乐视TV还将会开辟乐码专场，供拥有超级电视乐码的乐迷购买。那490元的乐视平台服务费第一年是必须要交的，第二年用户可自主选择是否续费。
点评：就那加起来2万台的量也好意思和“电商大战”扯上关系，消费者等你干嘛，等你被秒杀然后“伤心痛苦流泪”么？ 做人不能发太“小米”。 售后服务 在媒体见面会上，张总自信心满满的表示：“超级电视不仅将严格按照国家三包政策执行：产品七天包退，十五天包换延长至三十天包换，整机保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司，已确定可为超级电视提供专业服务的网点数达1842个，能够100% 覆盖直辖、省会和地级城市。”
点评：理想很丰满，现实很骨感，乐视能在发布会上将传统家电厂商几十年才干好的事一次过“说”完，至于真实效果怎样，还要看能不能管好那堆合作伙伴罗。 2回顶部 物流方面 在物流方面，乐视更将自己与京东相比，“在2013年底覆盖92个城市，核心城市次日送达、二级城市隔日送达”张总说，“达到和京东大家电配送的进程类似。”乐视TV将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准，按照客户预定时间准时送达，现货订单转运中心所在城市次日送达，现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达；在送货的同时开箱验机，并同步完成底座安装工作和点亮验收，所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。此外，退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市，用户可以到配送范围内进行自提，或者采用追加费用的有偿服务。
点评：感觉，这物流送货是逆天的水平，京东花几百亿去搞的事情，在乐视身上仅需花一点外包费用，就可以通过承包商搞定.....但愿真能如此，不过有一点值得一提，送装同步这个概念的确很顶赞。 客服方面 乐视TV将提供一键直达、及时响应、全程跟踪的舒心服务。用户可通过@乐视TV 官方微博、乐视TV官方微信、乐迷论坛（bbs.letv.com）、UI论坛（ui.letv.com）、400电话等直接反馈问题，乐视TV承诺7*24小时语音服务5秒接起，社会化媒体服务5分钟内响应，售后问题30分钟回复，3小时解决，48小时服务关怀，并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。此外，还将提供专家坐席一对一服务，全业务流程优先解决用户问题，实行100% 用户回访，不满意服务责任到人的全程跟踪服务。
点评：“人人是客服”这个理念笔者是十分认同的，说明企业的上下都讲客户的意见需求放在了首位。但是鉴于之前乐视有每次有不利消息传出就在自家论坛疯狂删帖的传统，“想说爱你不容易啊”。 编辑有话说 就笔者本身感觉，乐视TV的这次媒体见面会完全就是可有可无的，这些服务的东西，反正现在都体验不了，都处在“你说什么我听什么”的阶段，这个通告或者一个文档发给各大传媒不就了事了？而且就在乐视官网发布的发布会回顾视频质量来看，视频模糊不清，对焦点仅仅集中在主持人身上，背景杂音很多，这完全不像一个准备充足，认真对待的发布会。乐视的目的更多的是为了其他东西，是股价？是股民们的信心么？呵呵，太多的内情暂时就无法得知罗，不过就这发布会讲的内容，能够实现80%的话，基本都算是顶级的服务了，离电视发售日期越来越近了，希望乐视真的准备好了，毕竟电视很贵，经常出毛病普通百姓伤不起啊。 |
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2013-06-06 00:17
出处：PConline原创
责任编辑：huzhenyu
