互联网时代最重要的是服务!记酷开工厂行

2015-05-03 00:06 来源:pconline 原创 作者:阿ya 责任编辑:huzhenyu

  【PConline 文化】在五一假期前,笔者有幸的获得酷开公司的邀请,去深圳参观酷开公司的研发和生产基地。可能在最近几年,酷开这个品牌才逐渐被人们所熟知,其实酷开公司最早是于2006年10月成立,是由深圳创维-RGB电子有限公司出资成立的高新技术企业。最早的酷开,是一间偏重于软件开发的公司,到后来,家电的互联网转型大潮到来之后,酷开就变成了创维互联网战略的一个重要大将,推出了型号众多的互联网电视产品,向全面的软硬件兼顾的互联网企业转型。

酷开工厂行

  对于这行,除了笔者所期待的,关于酷开A43的工程师访谈、还有检测和制造工厂的体验之外,笔者带着一个小小的问题:从最初的家电厂商互联网到现在,已经过去了两年多的时间,作为传统家电厂商(创维)的互联网化子公司,在酷开眼中的家电互联网,到底是一个什么样的东西?

互联网电视应该是大数据的

   首先,我们参观的是酷开的售后客服中心,这里除了人们所知道的,坐着一个又一个的客服在接听用户的各种咨询电话之外,这里还有一个特别的用途,数据中心。在这里挂着的屏幕上,我们可以看到用户实时观影行为等诸多数据。这些数据,会告诉技术人员到底哪些节目是人们最喜欢看的,对于电视生态圈的营运和针对性的内容推送大有裨益。这也是为什么酷开A43能够针对年轻人、老年人、小孩,推送针对性的不同内容的原因。互联网的迅速发展,能够帮助厂商更好的推出基于用户使用行为的定制化推送服务,边被动为主动,这也是互联网大数据的真正意义。

酷开工厂行

   个人感觉:以前家电产品买回家之后,感觉整个厂商的服务就已经结束了,在使用过程中,厂商的作用、存在感是非常低的。除非产品出现了故障,要不产品的使用、技巧这些只能够自己摸索。家电互联网化之后,一切变得不一样了,产品购买过程完成之后,在使用的过程中,还可以感受到厂商的贴心服务,这就是互联网带给家电行业、带给用户真正的好处。

键盘也能翻页,试试“← →”键

家电论坛帖子排行

最高点击 最高回复 最新
最新资讯离线随时看 聊天吐槽赢奖品