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　　【PConline 杂谈】现在大部分的家电厂商，都开通了400的售后服务热线。虽然在外界看来，官方的维修肯定有保障一点，但是自从汽车4S店爆出很多内幕之后，还有什么“官方”的服务是靠谱的？这次，笔者我以自己的一些亲身经历为大家介绍一下家电维修的黑幕。

　　相信有留意“沫二”妹妹写的系列“蜗居无小事”文章就有所了解，我就是她口中经常提起的汤神（见笑）。最近的一些经历，几乎都缘起于新租来的房子，里面的家电基本上都到了大限（购买日期都是7-8年前的），于是乎空调两次罢工、洗衣机无故停不了水之类的都被我遇上了。与房东协商、跟官方/民间维修点联系、甚至自己动手，各种事情都有亲身的尝试并充满心得，下面一起来揭露一下（当然，如果你是更懂内幕的行家，欢迎在留言板发言，我们会不断补充到文章里面的，先谢了）。

400官方电话与售后服务点的利益模式

　　相信很多人都有在保修期内致电400电话联系上门安装家电或者维修，不过一般接电话的都是全国统一的客服平台，他们只负责收集和整理，然后指派到各地的维修服务点进行负责的。所以，正常来说，打完400电话预约到大概的上门服务时间之后，都会有一个当地的固话联系你。当地固话就是离你比较近的维修点的电话了，他们会询问更更加详细一点，能打听到一个大概的价格，并且也可以确定下来准确的上门时间。然后在约好的时间之前，真正负责安装维修的师傅还会跟你进行联系。基本上完成一个报装/维修都要打三通电话才能完成。好吧，还没算中间等候的时间。

　　这里说的各地指定维修点，其实很多时候都是加盟形式的，这种情况在众多的品牌家电中都存在的（极个别比较土豪的厂家，会有自己的售后队伍，那个会更加专业）。也许，同一个服务点负责很多个品牌的售后，厂商给到的是一个指导价格，但是最终定价还是由维修点或者上门的人员来确定。三包期内，维修更换的零件会由厂家提供，但是其他作业费，以及三包期外维修拿到的费用都是服务点自己收下了。简单来说，就是厂家外聘售后机构来解决售后问题，但是厂家是拿不到维修好处费的。

　　这样子，给维修点埋下了很多可操作的空间。一方面，就是上面所说到的，维修人员定价随意性比较大，一般就说厂商定价就是这样，也拿不出一份指导价格说明书。另一方面，如果维修员和消费者之间私底下沟通帮忙维修，厂家也是无从知晓的。

所谓免费安装/维修都是有条件的

　　现在需要上门安装的电器也不少，包括空调、抽油烟机、洗衣机等，以我自己亲身经历过的空调安装为例。虽然新机是免费安装的，但是很多时候也有不少额外的支出。譬如说，如果你的室外机是要挂在墙外的，超过4楼以上就要收取100-200元不等的高空作业费。另外，空调的铜管，如果3米不够长的，每延长1米都要收取80-100元的费用。还有支架费用，铁的30块钱，不锈钢的可能达到80块钱，这还没有加上墙壁上面开洞，或者玻璃上面开洞的费用。所以很多时候，空调的价格才1500元，但是安装费也会收200-300块钱。一般来说，如果维修人员坚持说是厂商的定价，感觉都木已成舟了，消费者也不得不掏钱。

　　但是，如果你知道了该收费的项目，懂得自己避免消费的话，也是真的可以做到免费安装。我当年就是把室外机直接放在阳台上，维修人员只是用小刀帮忙在玻璃上面开个洞就顺利安装了，这样子一分钱都没出过。

　　又譬如热水器，很多时候，产品本身附赠的配件都是不够的，如果你什么都不懂，那么安装人员带来的附件你不得不掏钱买了。但是如果你提前知道要买些什么配件，自己先用低价格买齐了，安装的人员也不能有什么好抱怨的。这也是一条省钱的法子。

　　那么问题来了，包括在保修期内的空调，假如要进行维修的话，很可能会再次要求收取高空作业费。针对此问题，也有消费者向质量监督部门进行投诉。针对重复损坏的产品，再次收取高空作业费存在不合理的现象，最后厂家也是只能乖乖吐出来了。这些都要警惕，注意注意。

　　还有一点就是，在保质期内，自己不要擅自拆装机器，否则很可能会脱保了。如果要搬家移机，最好还是付费找官方售后来进行处理，否则如果拆装过程造成损坏，保修也会随之没有了。

民间维修队伍良莠不齐

　　家电维修的小纸条可能到处可见，但是这些小广告，往往是一个又一个陷阱的到来。

　　话说，很多电器都是过了保修期之后才出现各种小故障，很多时候为了方便，都是联系一些附近的小店人员来检修。这些维修员，很多都是什么电器都修，一方面缺乏专业性，另外一方面是缺少监管，很容易漫天开价。“没病小修，小病大修”成为了这个行业里面的潜规则。

维修小店的师傅，技术良莠不齐

　　很多时候，维修一些家电都是小问题，换一个保险管可能几块钱的成本，但是最后却说诸多地方有问题，最终修起来便成了几百块钱。往往消费者也不太懂，在衡量过利益和时间之后，还是会妥协了。甚至说，一些电器，根本并没有坏，只是虚焊或者是移位后就正常了，但是往往缺乏良心的维修员却还会提出上门费、材料费、维修费、开机费、清洗费等等一些不知道名目的消费。尽管你可能最终选择不修了，还是要给一些钱才能打发他们走。不得不说，遇上这些事确实闹心。

　　当然，也不缺乏一些真的挺讲良心的维修员，该哪里坏了直接说明白，该多少成本和人工费也会跟客户说清楚。但是很多情况下，要养家活儿，不得不向消费者狮子开大口。

自己动手维修小问题也是一个挺不错的选择

　　当房东的那台洗衣机经历过一次进水不停之后，因为都过了保修期了，我便尝试联系小区里面的维修员打探价格，开价最低80块钱。而当我从赶集网里面询问一个店家大概维修费用的时候，竟然开出120块钱，更加让人震惊。他还很傲慢地说，“那你找80块钱的那家店维修吧，我们上门服务至少120块起的”。之后我便对民间的维修员一点好感都没有了。