产品好不好用户知道!F9000售后追踪

　　【PConline 售后追踪】我们在选购家电产品，尤其是昂贵的大家电的时候，事前都会在网上各种查资料，做功课，除了一向是关注焦点的价格，售后服务也是消费者关注的焦点之一，毕竟这是一大笔银子买回来的产品，总得要有个安心保障才行。不过因为售后服务这个国家到目前只是出了一个《中华人民共和国产品质量法》就是俗称的（三包法）加以规范引导，每个厂商在满足三包法的前提下，就可以根据自己的实际情况制定自家的售后细则了。

　　对于厂商的这些“官方软文”（请允许笔者咋么叫它，因为各位应该不会在厂商的售后细则上见到不好的部分），笔者认为并不可以以此当作判断售后质量好坏的标准，因为在实际情况当中，厂商的售后服务有可能是全部外包给第三方公司搞的，也有可能存在各地的售后服务中心阳奉阴违的情况，所以，各大电商的网友在购买之后评价就是我们判断厂商售后服务的重要依据。

我们挑了三星F8000做例子

　　为什么要挑选它做例子呢？原因有几点：一、大品牌一向在人们心目中的知名度比较高，品牌形象比较好，以它做例子权当大品牌试金石吧;二、F8000这款机型上市时间有差不多半年了，市场的保有量都有了比较大的数量，这样子调查起来才更有代表性;三、这是一款高端的大尺寸电视，也是该品牌的旗舰系列产品，到底花了大价钱是否得到好的服务呢？这个也是消费者们比较关心的一点。

以下的都是收集几大电商平台的消费者评价为基准：

京东

　　在调查的时候发现，F8000在京东的评价只有13个好评度85%，根据销量和评价成正比这个原则，可以推算出该款电视在京东平台上的销量应该并不算大，个中原因并不是我们关注的重点，我们还是看看到底用户评价都说了些什么吧。

　　基本上用户的评价都比较正面，基本上用这个价格买到的旗舰电视，一般来说出现质量问题的几率实在是比较低啦。好了，唱完赞歌之后咋们看看京东的差评情况。

　　两个差评中有一个没有说明具体的问题，所以到底是什么地方出现了问题我们就无从探究了，另外一个差评说到是一位内买了不久就降价了，这个差评就完全不关电视的质量问题了。不过这个差评也给了广大的消费者提了个醒，在购买家电的时候，可以挑选一些大节日或者电商搞活动比较频繁的日子出手，例如五一、十一、双十一这些，又或者使用一下比价工具，观看一下该产品的价格曲线再出手，这样就不会重复上面那个消费者的悲剧了。

苏宁易购

　　在另外一个电商网站尤其是销售家电起家的苏宁，我们可以看到有469个评价，说明F8000在苏宁易购的出货量还是比较大的，可能大家对于传统的家电销售商家比较有认知感吧。而且，我们发现在苏宁易购这里，F8000的满意度居然达到了创记录的100%，下面就来看看这里的消费者又说了些什么。

　　苏宁易购这个评价系统比较有意思，还允许消费者在使用一段时间后再来追加评价，这个就更能反应该产品在使用一段时间后的实际情况了，在这个追评中，该消费者除了告诉我们F8000有比较多的优点之外，还和我们说明了该产品发热比较低，没有死机，操作流畅，总体用户体验不错。

 淘宝

　　在淘宝这个商家众多的平台，我们使用筛选工具，选了一个销量最大的商家来查看他们的客户评论，这样就比较有代表性。

　　在这个淘宝天猫商家的用户评价中，消费者们对于产品的评价都是比较好的，而且有反应说在淘宝上买会比当地经销商价格更有优势这个点。在这里，我们发现消费者们对于物流的服务质量还是有些怨言的，居然有物流叫消费者亲自下楼搬回家！在这里也是给其他消费者提了个醒，虽然淘宝上的价格会有优势，但是在选择物流商的时候要非常谨慎，尽量选择那些比较大的专业物流公司，以免除后顾之忧。

 售后调查小结：

　　在这次的调查当中，我们发现消费者对于F8000机器本身无论从性能上还是质量上都是比较满意的，这也充分的说明，在选购大家电的时候，假如没有多大方向，大家不妨选购一些大品牌，大品牌无论从产品质量还有售后服务都相对有保障，而且因为用户基数比较大，在遇到问题的时候，都可以从其他用户的发帖中得到解决方法。

　　要给大家提醒的时候就是，购买之前一定要比价，这样就会很大程度上避免买后降价这个杯具；另外在网上调查售后评价的时候，不要只看好评和差评，有时候一些追踪评价也比较能说明问题；另外物流服务商的选择也要非常谨慎，要详细问清楚是否在送货范围和能否帮忙搬上楼这些细节问题，很多好的产品都是被物流害惨的了。