淘宝货就不予保修?康宝消毒碗柜售后调查

　　【PConline 售后追踪】小编的朋友9月底在万能的淘宝买入一台全新康宝ZTP80E-3嵌入式消毒碗柜。新碗柜到手，朋友表示想着从此厨房碗碗碟碟摆放问题就解决，自然是开心兴奋的。想不到首次开箱使用竟出现了下层抽屉卡住，无法拉出来的情况。然后拆开重装，由于固定用的螺丝极易滑丝，实在没办法重新装好，打算发回去请康宝售后帮忙重装。于是打康宝售后服务电话，售后客服表示该台消毒碗柜的卖家信息没有在康宝备案，拒绝保修，如果买家需要保修服务的，则需要另外付费。

　　根据店家描述，这台康宝ZTP80E-3是正品，享受全国联保。并且在商品详情处特别用粗体字标明，售后服务包括全国一年免费保修和终生维修。淘宝店家也随消毒碗柜给买家发出了正规的机打发票。

　　按理说，新机入手不到一个月，完全是在免费保修范围的，然而康宝售后却以卖家信息没有在康宝备案为理由而拒绝保修。由于洗碗机已经被买家拆开过，也无法退回给淘宝卖家了。目前，用户手上这一台康宝ZTP80E-3面临着既无法退货也保修无门的情况。康宝所谓的淘宝店没有备案而不予保修是否合理，康宝售后服务情况如何，用户自己先行拆开消毒碗柜是否得当，本文将跟大家探讨以上问题。

　　1、世界消毒柜大王康宝解读

　　据市场调研数据，康宝消毒柜是广东康宝电器有限公司发明生产的。1988年1月，康宝成功研制出世界上第一台消毒碗柜，并获得国家实用新型专利，并于当年8月18日正式成立广东康宝电器有限公司，现已发展成为全球著名的消毒碗柜生产基地。康宝消毒柜能有效破坏肝炎病毒和杀灭常见的肠杆菌、葡萄球菌等肠道传染病毒，杀灭率达99.99%以上。康宝消毒柜连续20多年保持了行业市场占有率、销售量第一的地位。可以说，康宝是消毒柜行业里龙头企业，那么这个享有世界消毒柜王国之称生产商的售后情况如何呢?

　　2、售后服务说明不清楚

　　康宝官网首页关于售后服务的说明非常少，甚至不显眼，只是在首页左上角注明了售后服务热线和客服留言链接。并没有其他具体说明。用户如果需要寻求保修等售后服务，需要自己去弄清楚具体步骤。

　　笔者经过一番搜索，在其中一个下级页面下拉位置找到另外一个相关售后服务说明，除了售后服务热线，多了一个在线安装、报修服务系统。笔者根据要求提交了一份服务请求，只是提示提交成功，并没有反馈何时给出答复，一种石沉大海的感觉。这个所谓报修服务系统除了位置隐蔽，也没有及时给出反馈，毫无用户体验可言。

　　也就是说，如果用户想要在短时间内得到明确保修解决方案，没有其他快捷方式，就只能打售后服务热线了。康宝这样的售后服务措施显然是不够完善的。

　　3、电商平台消费者对康宝消毒碗柜评价

　　根据调查，电商平台消费者对于康宝消毒碗柜的本身质量还是比较满意的。尤其在外观和性价比方面，其中很多消费者表示选择康宝是因为信赖这个品牌。那么，这个品牌的售后服务是否也受到用户同样的信赖呢，请看下文。

京东用户对康宝消毒碗柜评价

天猫用户对康宝消毒碗柜评价

　　在调查的时候发现，电商平台上的消费者对康宝售后服务满意度比对康宝产品做工低很多。根据用户的反映，康宝的售后服务差劲在于报修之后，长时间得不到确切的回复和没有工作人员上门维修。甚至存在报修7天没得到答复和半年才等到适合配件的情况。对于用户的质疑，康宝来来去去都是叫用户拨打售后服务电话。

用户对康宝售后服务评价

报修7天没得到回复

　　从消费者对康宝消毒碗柜评价中，可以看到消费者普遍表示对世界第一台消毒柜的发明者康宝这个品牌还是十分信赖的。然而康宝售后服务却屡次让用户失望，官网关于售后服务说明过于简单，没有具体步骤指示，报修后让用户长时间等待。

　　1、从生产厂商康宝角度

　　分析完康宝售后服务情况之后，我们回归到淘宝购买的消毒碗柜保修无门事件上。先来一个事件回顾，消毒碗柜下层抽屉卡住，买家拆开打算重装，无办法重新装好，于是打电话求助康宝，但是康宝售后客服表示该台消毒碗柜的卖家信息没有在康宝备案，拒绝保修。为了更详细了解拒绝保修原因，笔者也打了康宝的售后电话。对于这个问题，康宝客服回复是这样的，康宝公司官方授权网店卖出的消毒碗柜才有保修，非康宝授权淘宝店卖出的消毒碗柜不予保修。然后康宝客服提示笔者，可以到康宝官网去查看康宝公司官方授权店铺名称。

　　康宝表明不是康宝授权淘宝店卖出的消毒碗柜就不在保修范围，按照康宝售后的这种说法，难道买到这类淘宝货的就该自认倒霉吗?当然不是的，康宝这种说法明显存在漏洞。这款消毒碗柜虽然不是在康宝公司官方授权网店买的，但是它确实是由康宝生产出来的产品，而且持有康宝消毒碗柜保修卡等手册，康宝作为生产厂商，是有义务履行整机免费保修一年的服务承诺。

　　2、从消费者的角度

　　消费者如果是在淘宝店上买到的商品，那收到商品的时候，必须先进行验机，确定是否有缺陷。如果发现有问题，不要进行修理，更不要自行拆修，商品拆过之后卖家一般拒绝包换的，买家可以根据需要，向淘宝卖家提出换货或退货的要求。对于家电类品牌电器，消费者还要留意包装里面是否包含了正规发票和保修卡，以防日后保修需求。

淘宝7天无理由退换货

　　如果所入手的电器出现问题，而厂商拒绝保修时，甚至售后服务态度恶劣，消费者可以将重要沟通过程截图或录音保存下来，为后期维权做好准备。厂商如果坚持拒绝提供相应的售后服务，用户可以投诉至12315(消费者投诉举报专线电话)，请求相关部门给予帮助。

　　全文总结：康宝作为世界第一台消毒柜的发明者，在消毒柜上确实有着独有的技术优势，消毒柜的质量也是有口皆碑的，但是售后服务存在不少的漏洞。作为消费者购买家电时，除了要注意商品的自身质量，也要留意该家电品牌的售后服务是否有保障。